Hyundai CAOA é segunda colocada no Prêmio JD Power de Satisfação de vendas

O Brasil atravessa um período de condições de mercado adversas e desafiadoras que trazem ao cliente um ponto positivo. Com menos procura na compra de veículos, as concessionárias precisam renovar seu repertório e oferecer um serviço de qualidade, onde os próprios clientes recebam mais atenção, o que causa uma maior satisfação com o processo de vendas. É o que diz o Sales Satisfaction Index (SSI) Study Brasil 2016, realizado pela J.D Power do Brasil, empresa com mais de 45 anos de experiência em pesquisas de mercado.


A pesquisa avaliou diversos itens como por exemplo, condições de pagamento, preço, entrega do veículo e até a simpatia do vendedor. Dentre todos esses pontos, foi o processo de entrega que contribuiu com a maior parte para um cliente satisfeito, alcançando 24% de relevância. Em segundo lugar estão empatados test-drive e negociação, item que diz respeito fechar um bom acordo sobre preço, honestidade nos processos de documentação e financiamento, rapidez, etc, ambos com 21% de relevância. A pesquisa revelou ainda que as instalações da concessionária e o próprio vendedor também são fatores importantes para o índice de satisfação de compra representando 18 e 17% de relevância respectivamente.


Outro apontamento mostra que compradores que fizeram um test-drive acompanhados de um especialista são mais satisfeitos, somando 818 pontos em uma escala até 1000, superando pessoas que foram acompanhadas de vendedores ou que realizaram o teste sozinhas. Em geral, confiabilidade do veículo e tecnologia são mais importantes do que o preço e esses itens podem ser avaliados durante o passeio.


A relação consumidor e especialista se mostra importante também durante o processo de compra, onde são tiradas todas as duvidas sobre os carros. Os clientes não dispensam uma boa explicação, feita muitas vezes com o auxílio de tablets ou computadores.


Nos dias de hoje a internet se mostra uma ferramenta de grande importância na busca por um carro novo. 60% dos compradores revelaram ter ajuda da rede para comparar e escolher o veículo certo para o seu tipo de necessidade. Quanto mais jovem o comprador, maior o uso desse recurso.


O estudo foi realizado entre os meses de março e abril de 2016 e após avaliados todos os itens, a Hyundai-CAOA alcançou a marca de 831 pontos ocupando o segundo lugar no ranking de Satisfação de Vendas.


Veja a seguir o ranking completo

Toyota - 839

Hyundai-CAOA - 831

Jeep - 817

Chevrolet - 811

Nissan - 809

Honda - 805

Hyundai-HMB - 803

Ford - 794

Indústria Average - 793

Citroen - 791

Volkswagen - 778

Renault - 777 Fiat - 762


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